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2015年第三季度人民网旅游315影响力陈诉宣布
发布时间:2017-09-13 22:00  来源:http://www.cuihe2008.cn/
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人民网北京11月18日电 (记者张希人民网旅游3·15投诉平台连系人民网舆情监测室宣布《2015年第三季度人民网旅游315影响力陈诉》,平台数据表现,制止10月8日,从世界各省份环境来看,云南、北京、广东三省投诉较多,在线旅游企业中,携程观光网、去哪儿网投诉较多。网友投诉首要齐集在观光社和景区等方面,高价购物、观光社不按条约约定和旅游产物退款题目投诉较多。

【哪的旅游投诉最多?】

本季度人民网旅游3·15投诉平台共收到有用投诉511条,涉及世界27个省级行政区,投诉数目较客岁同期增添51.1%,,上半年辅佐旅客追回旅游金钱近281325元云南(投诉量占比为33.46%)、北京(投诉量占比为12.06%广东(投诉量占比为8.95%四川(投诉量占比为5.06%)、辽宁(投诉量占比为3.50%处于各省旅游投诉量前五位。

针对在线旅游企业的投诉量占总投诉量的49.4%,涉及14家在线旅游企业,携程观光网(投诉量占比为42.13%)、去哪儿网(投诉量占比为22.44%)途牛旅游网(投诉量占比为12.99%)占在线旅游投诉量排行前三位,其他尚有同程网(投诉量占比为12.60%驴妈妈旅游网(投诉量占比为3.94%)阿里观光·去啊(投诉量占比为3.15%艺龙观光网(投诉量占比为2.76%悠哉旅游网(投诉量占比为0.39%)。

【什么题目最爱被投诉?】

本季度针对观光社的投诉最多,投诉量占投诉总量的40.5%,其次为景区(17.2%)、航空(14.9%)、旅馆(14.3%),导游(4.6%),其他投诉占8.5%。本季度网友投诉的首要题目是高价购物、观光社不按条约推行约定和旅游产物退款题目,个中25%的网友投诉中涉及高价购物题目,22%的网友投诉中涉及不按条约观光约定和旅游产物退款题目。

从旅游负面变乱的范例来看,本季度旅游负面舆情首要分为不文明旅游、旅游市场乱象、导游詈骂旅客、诱导旅客斲丧、景区安详、旅游安详事情等方面。个中,中国旅客大闹泰国曼谷机场、“北京犯科一日游”团伙近百绅士员被抓获、云南导游将世界旅客分成5等斲丧越高立场越好、凤凰古城多家堆栈闹破产 “一票制”回复争议、江西大觉山景区超载、湖南凤凰景区事恋职员殴打导游等变乱成为舆情热门。

【哪的旅游投诉回覆多?】

本季度平台整体回覆率为50%。在线旅游企业中,同程网、驴妈妈旅游网、阿里观光·去啊、艺龙观光网四家企业回覆率达100%,其次为去哪儿网(96.49%)、途牛旅游网(81.82%)、携程观光网(79.82%),悠哉旅游网回覆率为0。

在各省旅游投诉中,8省针对投诉举办了回覆,回覆率最高的四川,回覆率达76.92%,其次为湖北(66.67%)、广西(28.57%)、浙江(12.50%)、上海(12.50%)、辽宁(11.11%)、北京(6.45%)、云南(3.49%),投诉较多的广东回覆率为0。

【获得回覆必要等多久?】

本季度共15家回覆单元对本平台投诉举办了处理赏罚和复原,均匀回覆时刻为15.5天,在已回覆的投诉中,回覆耗时最短的为辽宁(0.2天),其他依次为上海(6天)、浙江(6天)、云南(11天)、北京(13天)、湖北(25天)、四川(29天)、广西(99天)

在线旅游企业中回覆最快的为同程网5天),其次为驴妈妈旅游网 (5.4天)、艺龙观光网(8天)、去哪儿网(10天)、携程观光网(11天)、途牛旅游网(16天)、阿里观光(17天)。

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