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途牛于敦德:旅游行业成长最大阻碍是处事
发布时间:2017-09-12 08:01  来源:http://www.cuihe2008.cn/
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  中新经纬客户端6月13日电(常涛)第二届中国文旅大斲丧创新峰会今天在北京召开。时代,途牛旅游网首创人兼CEO于敦德在接管媒体采访时暗示,跟团游并不代表“传统、落伍、如出一辙”,当前旅游业成长面对的最大阻碍是处事题目,必需做到“以客户为中心”。

途牛旅游网首创人兼CEO于敦德 主办方供图

  于敦德暗示,旅游的本质是以体验为中心、以工钱本的处事经济,跟团游并不代表“传统、落伍、如出一辙”,要害是怎样做到“以客户为中心”。他以为传统跟团游每每以为“购物第一”,固然价值低,但因为购物自费多,欺客、宰客等举动导致满足度、复购率很低,而以“客户第一”的话,固然价值高,但购物少、进步了满足度,复购率天然在进步。晋升跟团游体验的焦点在于导游,因此旅游企业必要打造本身的导游品牌,形成良性的导游查核鼓励机制。跟着斲丧模式的进级,“客户第一”代价观必将代替“购物第一”代价观。

  于敦德以为今朝中国旅游行业成长面对的最大阻碍是处事,此刻许多旅游产物尚不能很好地满意客户的需求,这也是许多人唱衰中国旅游市场,以为将来只能有自助游的首要缘故起因。“我们不强求每一个导游和领队的处事手艺有多美满,但他们的代价观必然要以客户为中心。但痛惜的是此刻许多产物都是以购物为中心的,这是我们要面临息争决的题目。”于敦德说。

  另外,于敦德暗示,此刻市场竞争加剧,倒逼着旅游产物必需正视客户复购,假如不能进步复购比率,就没有步伐获取客户,得到更多的收益。  【编辑:薛宇飞】

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